Επιστροφές Προϊόντων
ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ
Σύμφωνα με τον περί Προστασίας του Καταναλωτή Νόμο του 2021 (Ν. 112(I)/2021) της Κυπριακής Δημοκρατίας έχετε το αναφαίρετο δικαίωμα αναιτιολόγητης και αζήμιας υπαναχώρησης από τη Σύμβαση Αγοράς που συνάψατε με τον Πωλητή για να επιστρέψετε προϊόντα που αγοράσατε από το kikocosmetics.com.cy χωρίς καμία κύρωση και χωρίς να προσδιορίσετε την αιτιολογία (αναίτια υπαναχώρηση) εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα που τα παραλάβατε. Το δικαίωμα υπαναχώρησης ασκείται όταν θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν που αγοράσατε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, και να λάβετε πίσω τα χρήματά σας. Για λόγους υγιεινής δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε βερνίκια νυχιών, μολύβια, mascara, eyeliner, lip gloss, lipstick, lip liner και προϊόντα που έρχονται σε άμεση επαφή με το δέρμα.
Η ως άνω προθεσμία των δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, άρχεται από την επόμενη της ημέρας που εσείς ή πρόσωπο που τυχόν εσείς μας υποδείξετε ως αρμόδιο για την παραλαβή των προϊόντων σας (άλλο από τον μεταφορέα) αποκτήσετε τη φυσική κατοχή των αγορασθέντων αγαθών. Σε περίπτωση που έχετε παραγγείλει περισσότερα από ένα αγαθά με μια παραγγελία και τα οποία παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία ασκήσεως του δικαιώματος υπαναχώρησης σύμφωνα με τα ανωτέρω άρχεται από την επόμενη της ημέρας που εσείς ή πρόσωπο που τυχόν εσείς μας υποδείξετε ως αρμόδιο για την παραλαβή των προϊόντων σας (άλλο από τον μεταφορέα) αποκτήσετε τη φυσική κατοχή του τελευταίου αγαθού της παραγγελίας.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, μπορείτε να μας αποστείλετε οποιαδήποτε σαφή γραπτή δήλωση που να γνωστοποιεί την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε (π.χ. ξεκάθαρο email, ένα γραπτό μήνυμα, ή μια συνοδευτική χειρόγραφη επιστολή μέσα στο δέμα που λέει "Επιθυμώ να επιστρέψω το προϊόν με αριθμό παραγγελίας Χ και να λάβω επιστροφή χρημάτων"). Η δήλωση αυτή (ή το έντυπο) πρέπει να συνοδεύει τα επιστρεφόμενα προϊόντα μαζί με το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (Απόδειξη Λιανικής Πώλησης ή Τιμολόγιο). Οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στην παρακάτω διεύθυνση: Αρχιεπισκόπου Μακαρίου ΄Γ 17c (παλιά DKNY), Τ.Κ. 1065, Λευκωσία, Κύπρος.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
Ο Χρήστης/Πελάτης διατηρεί ανά πάσα στιγμή το δικαίωμα επιστροφής των προϊόντων εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα της παραλαβής τους. Για επιστροφές μη ελαττωματικών προϊόντων επιβαρύνεστε με έξοδα μεταφορικών.
Ρητά συμφωνείται ότι τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην Εταιρεία μας στην ίδια καλή κατάσταση που αρχικά τα παραλάβατε. Δεν γίνονται αποδεκτές επιστροφές προϊόντων τα οποία φέρουν βρωμιές, φθορές, κακώσεις, σφραγίδες ασφαλείας που έχουν παραβιαστεί ή δεν είναι πλήρη, εντός της αρχικής τους συσκευασίας και δεν συνοδεύονται από όλα τα έγγραφα τα οποία λάβατε από εμάς.
Για λόγους υγιεινής δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε: βερνίκια νυχιών, mascara, eyeliner, concealer, foundation, skin care, τσιμπιδάκια φρυδιών, προϊόντα που δεν έχουν ταινία ασφαλείας σε υγρή μορφή και προϊόντα που έρχονται σε άμεση επαφή με το δέρμα. Επιστροφές προϊόντων που έχουν αγοραστεί σε κάποια προσφορά/promotion (π.χ 1+1 Δώρο, 2+1, 3+1,3+2) με τιμή 0,05€ (ΔΩΡΟ) δεν γίνονται δεκτές παρά μόνο αν επιστραφούν όλα τα προϊόντα της προσφοράς/promotion.
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ ΓΙΑ ΚΥΠΡΟ
Σε περίπτωση που το προϊόν που σας έχει αποσταλεί είναι ελαττωματικό (πχ σπασμένο) υπάρχουν οι εξής επιλογές:
- Επιστροφή χρημάτων στην αξία του προϊόντος
- Δημιουργία κουπονιού ίσο με την αξία του προϊόντος για επόμενη αγορά από το e-shop
- Αντικατάσταση του ελαττωματικού προϊόντος στο πλησιέστερο κατάστημα
Για να υλοποιηθεί η παραπάνω διαδικασία χρειάζεται πρώτα να αποστείλετε μία φωτογραφία του ελαττωματικού προϊόντος στο customerservice@kikocosmetics.gr ώστε να το ελέγξει το αρμόδιο τμήμα και να σας αποσταλεί ένας κωδικός επιστροφής.
Σε περίπτωση που επιθυμείτε αλλαγή μη ελαττωματικού προϊόντος μπορεί να γίνει επιστροφή με δική σας χρέωση στην παρακάτω διεύθυνση: Αρχιεπισκόπου Μακαρίου ΄Γ 17c (παλιά DKNY), Τ.Κ. 1065, Λευκωσία, Κύπρος.
ΠΡΟΥΠΟΘΕΣΕΙΣ
Η επιστροφές προϊόντων καθώς και το δικαίωμα υπαναχώρησης θεωρείται ότι ασκείται έγκυρα εφόσον - πέραν της συμμόρφωσης με τους όρους και τις διαδικασίες που προβλέπονται από τον περί Προστασίας του Καταναλωτή Νόμο - πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις στο σύνολό τους:
α. η ρητή δήλωση της απόφασης υπαναχώρησης από τη Σύμβαση πρέπει να έχει σταλεί στον Πωλητή εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την φυσική παραλαβή των αγορασθέντων αγαθών ή τη φυσική κατοχή του τελευταίου αγαθού της παραγγελίας.
β. Για λόγους υγιεινής δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε βερνίκια νυχιών, μολύβια, mascara, eyeliner, lip gloss, lipstick, lip liner και προϊόντα που έρχονται σε άμεση επαφή με το δέρμα.
γ. η σφραγίδα ασφαλείας, εφόσον αυτή υπάρχει, πρέπει να είναι ακόμη επικολλημένη στα προϊόντα καθώς αποτελεί αναπόσπαστο τμήμα των προϊόντων,
δ. τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία, όπως επίσης και από την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο,
ε. τα προϊόντα προς επιστροφή πρέπει να παραδίδονται στον μεταφορέα εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από τη στιγμή της κοινοποίησης στον Πωλητή της απόφασής υπαναχώρησης από τη Σύμβαση,
ζ. τα προϊόντα δεν πρέπει να έχουν υποστεί ζημιές. Το δέμα επιστροφής θα πρέπει να συσκευαστεί σωστά ώστε να μην δημιουργηθούν φθορές, κατά την μεταφορά, στο προϊόν ή την συσκευασία. Αν το προϊόν αγοράστηκε από κατάστημα η επιστροφή του γίνεται αποκλειστικά στο κατάστημα.
ΧΡΕΩΣΕΙΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ/ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ
1. Επιστροφές προϊόντων με χρέωση της SLF CYPRUS LTD
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε από το παρόν ηλεκτρονικό κατάστημα με χρέωση της SLF CYPRUS LTD στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Εάν με υπαιτιότητα του kikocosmetics.com.cy πουλήθηκαν λανθασμένα προϊόντα (από λάθος στη λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή κλπ). Σε αυτήν την περίπτωση, δύναται είτε να μην αποδεχτείτε να παραλάβετε το προϊόν εξ αρχής, είτε να ζητήσετε την επιστροφή του.
Τα προϊόντα θα πρέπει να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση, σφραγισμένα, πλήρη και χωρίς καμία φθορά. Η συσκευασία του επιστρεφόμενου προϊόντος πρέπει να είναι αυτή που συνοδεύει κανονικά το προϊόν και να είναι σε άριστη κατάσταση.
- Εάν με υπαιτιότητα του kikocosmetics.com.cy πουλήθηκαν προϊόντα κακής ποιότητας (καταστράφηκαν κατά τη μεταφορά, ελαττωματικό προϊόν κλπ). Σε αυτήν την περίπτωση, ο πελάτης δύναται είτε να μην αποδεχτεί να παραλάβει το προϊόν εξ αρχής, είτε να ζητήσει την επιστροφή του. Για την επιστροφή των προϊόντων θα πρέπει να έχει συμπληρωθεί η online φόρμα επιστροφής προϊόντων την οποία θα βρείτε εδώ. Τα προϊόντα που επιστρέφονται θα πρέπει να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση και χωρίς καμία φθορά. Η συσκευασία του επιστρεφόμενου προϊόντος να είναι αυτή που συνοδεύει κανονικά το προϊόν και να είναι σε άριστη κατάσταση. Επιπλέον, σε περίπτωση που ο πελάτης δεν επιστρέψει το προϊόν τότε, δε θα του σταλεί νέο προϊόν και θα πρέπει ο πελάτης να προβεί σε νέα παραγγελία/αγορά. Το προϊόν θα πρέπει να επιστρέφεται στην κατάσταση που παραδόθηκε.
Και στις δύο ως άνω περιπτώσεις, το ανώτατο χρονικό περιθώριο επιστροφής δεν δύναται να ξεπερνά τις δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής.
2. Επιστροφές προϊόντων με χρέωση του πελάτη
Διατηρείτε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε, αζημίως και χωρίς υποχρέωση ανακοίνωσης του λόγου για τον οποίο επιθυμείτε την επιστροφή των προϊόντων, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
Σε περίπτωση τελικής Επιστροφής του προϊόντος/Υπαναχώρηση, τα έξοδα αφαιρούνται από το συνολικό ποσό της Επιστροφής. Εάν δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής, τα προϊόντα επιστρέφονται στον πελάτη με δική του χρέωση. Σε περίπτωση που η υπαιτιότητα της επιστροφής δεν βαραίνει την SLF και παρ' όλα αυτά επιστραφεί με χρέωση παραλήπτη θα παρακρατείται το ποσό των 5 (πέντε) ευρώ απο το σύνολο της επιστροφής σας.
Για κάθε περίπτωση που χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια μπορείτε να επικοινωνείτε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών τηλεφωνικά στο 211 1088889 Δευτέρα – Παρασκευή από τις 9 π.μ. έως τις 9 μ.μ.